01 服务范围索引
六个范围，按您此刻要办的事来挑
同一家门店在不同阶段用到的范围并不一样：筹备期落在门店支持，开业后回到渠道协作，换季前再来版本对照确认海报有没有换新。每个范围下都标了栏目数量和最常见的适用对象，先对号入座，再看后面的细节。
- 01 品牌资料 4 个栏目 适合需要统一对外说法与视觉素材的市场、品牌同事
- 02 渠道协作 4 个栏目 适合与鸿禾长期配合的区域服务商与代理伙伴
- 03 门店支持 5 个栏目 适合正在筹备开业、换季换物料的一线门店
- 04 数字入口 3 个栏目 适合要一次翻多条资料、替门店整理清单的伙伴
- 05 版本对照 3 个栏目 适合手上是旧版资料、需要确认栏目与编号的用户
- 06 客户服务 5 个栏目 适合要提交申请、反馈问题、跟进交付进度的客户
如果您是第一次来、还不确定从哪一项开始，查找问答里列了几条更短的路径。
02 品牌资料与内容栏目
1,280 条资料，按范围码加三位序号归档
品牌资料范围下有 4 个栏目，负责对外说明、视觉素材和导购训练三类内容。新签约的伙伴通常最关心两点：能不能一次拿到够用的整套材料，以及以后换版时会不会漏掉某一批物料。这个范围就是为这两件事设计的。
改版之后，鸿禾新版本栏目按六大范围重新排列，条目的三位序号保持延续，熟悉旧编号的同事照样能检索到原来那一份。
四类常用资料包
- 品牌基础包：品牌介绍、标识使用、色彩与字体规范，新伙伴两周内即可把对外说法统一起来。
- 产品与包装说明包：产品分类、卖点表述、包装替换说明，电商和门店可以同步上新。
- 视觉素材包：主视觉、海报、吊旗与价签模板，按门店常见尺寸预置好，改文案即可使用。
- 话术与培训包：导购常见问答、售后处理方式，适合开业前安排一次集体培训。
团队分工和区域协作网络的完整叙述在品牌档案页；这里只回答“我现在要哪一份”。
03 渠道协作与门店支持
430 家协作门店，靠三件事跟上版本
服务网络覆盖 26 个省份，与 12 家区域服务商保持长期协作。门店数量一多，最容易出问题的不是拿不到资料，而是拿到的还是上一季那一版。渠道协作和门店支持两个范围合起来解决的就是这个。
门店端拿到手的三样支持
- 开业资料包：门头规范、吊旗、价签、导购手册一次配齐，筹备期不用分五次催。
- 季度物料包：按季节更换主视觉与促销模板，提前寄到店里，赶上节点就能用。
- 版本切换提醒：资料换版时同步替换清单，避免旧海报还挂在墙上。
区域服务商还会收到联合资料包和协同说明，每季度一次的渠道资料说明会用来对齐当期重点。需要申请门店支持或加入协作网络，可以直接走找到我们。
渠道伙伴最常问的两点
一是“新签的门店多久能拿到东西”——资料申请通常在 1 个工作日内完成分流，常规资料包当天就能安排发出。
二是“服务商和门店提的需求会不会撞车”——所有申请按范围码归口，同一家门店的需求会合并处理，不会出现两份互相矛盾的物料。
04 数字入口与 PC 端登录
要一次翻很多条，走数字入口更省事
数字入口范围下有 3 个栏目，服务那些不想每次都发邮件问一遍的伙伴。登录入口固定在首页首屏第 2 项，进站第一屏就能看到。
进去能查到什么
- 条目编号与所属范围：按编号直接定位，不用靠标题猜。
- 版本号与批次：确认手上这份是不是现行版本。
- 整包清单：一个资料包里包含哪几份文件，一眼看完。
适合谁：需要替多家门店批量整理清单的运营人员，以及习惯自己先查一遍、再来问细节的服务商同事。偶尔取一两份资料的话，直接联系客服反而更快。
05 版本对照与更新机制
现行是第 6 代，每季一小版、每月一汇总
资料体系按季度发布小版本说明，每月汇总一次更新；旧版对照页至今维护着 18 个版本批次。手上那份资料属于哪一批、新旧之间栏目名称和编号动了哪里，在对照里都能顺着找。
| 对照项 | 旧版批次 | 现行第 6 代 |
|---|---|---|
| 栏目名称 | 按资料类型平铺，栏目名较长 | 按业务场景归并入六大范围，名称带范围码前缀 |
| 条目编号 | 三位序号，单独使用 | 两位范围码加三位序号，如 03-207 |
| 资料范围 | 以单条资料为单位提交 | 可按资料包整组获取，也可单条取用 |
| 批次说明 | 变更逐次单独说明 | 季度小版本加每月汇总，同一批次一次讲清 |
展开查看批次节奏与常见误用
第 6 代资料体系每季度发布一次小版本说明，每月汇总一次更新；资料团队每周新增或修订约 15 条内容。旧版对照页累计维护 18 个版本批次，从最早的栏目调整一直到现行的范围码体系都保留在册。
最常见的误用是把旧编号直接当成新编号发出去。旧编号本身没有作废，只是缺了范围码前缀，检索时容易落到相邻栏目。遇到这种情况，把编号和所在栏目一起发过来，复杂版本的情况会在 3 个工作日内给出说明。每个季度的变化摘要也记录在观察报告里。
旧版 / 现行
06 交付流程与常见组合
从提出申请到收到提醒，五步走完
不管是单条资料还是整套门店物料，流程是同一套。知道每一步大概花多久，排开业时间表时就心里有底。
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01
提出申请
把需要的栏目、版本和使用场景发到客服邮箱，或直接致电说明。
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02
范围分流
按范围码归到对应栏目，通常在 1 个工作日内完成，并回复对接同事。
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03
整理交付
按资料包或单条形式整理好，连同编号清单一并给出。
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04
确认复核
您确认内容是否合用；涉及复杂版本的在 3 个工作日内给出说明。
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05
版本提醒
该批资料换版时，按门店和服务商名单推送替换清单。
三种常见组合，照着选就行
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区域服务商起步
渠道协作 + 品牌资料。先拿到联合资料包和整套对外说明，再谈区域内的门店排期。
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门店开业筹备
门店支持 + 品牌资料。开业资料包一次配齐，导购培训包同期安排。
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旧版切换到现行
版本对照 + 数字入口。先把旧编号对应到新编号，再整包替换在用的物料。
07 资料质量与支持
交付之后，还有人在管这件事
资料出去了不等于事情结束。校对、反馈和跟进都有明确的节奏，出了问题知道该找谁、多久有回音。
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3
道审校
资料校对执行三审流程，团队通过 ISO 9001 质量管理体系认证，对外发布的条目都要走完这一轮。
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1
个工作日
资料申请通常在 1 个工作日内完成分流，您会收到对接同事和预计交付时间。
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2
个工作日
资料质量反馈会在 2 个工作日内进入处理队列，由资料编辑跟进。
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42
人团队
团队共 42 人，其中资料编辑 12 人、客户成功 9 人、渠道支持 8 人，技术与设计 13 人。